### [academia-creditos] Guía de créditos (v1, Contenido de academia) Cómo funciona un crédito en EC&F — desde la solicitud hasta el último pago, con los conceptos clave explicados sin tecnicismos. Un crédito es, en esencia, un compromiso de confianza mutua: EC&F te entrega hoy un dinero que necesitas y tú te comprometes a devolverlo en cuotas, dentro de un plazo acordado, junto con los intereses pactados. Esta guía te explica cómo funciona ese proceso de principio a fin. ## Antes de solicitar - **Ten claro el propósito.** Un crédito para consolidar deudas, cubrir una emergencia o invertir en tu negocio se evalúa y se estructura de forma distinta. - **Conoce tu capacidad de pago.** Como regla general, la cuota no debería comprometer más de lo que puedes ahorrar mes a mes sin sacrificar tus gastos esenciales. Tu asesor te ayudará a calcularla con el simulador. - **Revisa tu historial.** Estar reportado no siempre cierra la puerta, pero es mejor conversarlo con tu asesor desde el inicio. ## Documentos que te van a pedir La lista exacta depende del tipo de solicitud, pero en general incluye: 1. Cédula de ciudadanía (ambas caras, legible). 2. Certificación bancaria de la cuenta donde recibirás el desembolso. 3. Desprendible de nómina o soporte de ingresos reciente. 4. Autorización de tratamiento de datos (habeas data). Nuestro equipo de Mesa de Control revisa cada documento. Si algo no es legible o está vencido, recibirás una solicitud de corrección con la indicación exacta de qué reemplazar — no tendrás que adivinar. ## Conceptos que conviene entender - **Tasa de interés**: el costo del dinero en el tiempo. Las tasas vigentes y las condiciones de cada línea las define EC&F dentro de los límites legales colombianos — consulta a tu asesor por la tasa aplicable a tu caso. - **Cuota**: incluye una parte de intereses y una parte de capital. Al inicio del crédito la porción de intereses es mayor; con el tiempo se invierte. - **Prioridad de aplicación de pagos**: cuando pagas, el sistema aplica primero los intereses causados y luego el capital, respetando el ciclo mensual de corte. - **Mora**: si una cuota no se paga a tiempo, el contrato entra en estado de atraso y se generan intereses de mora. Ante cualquier dificultad, contacta a tu asesor **antes** de la fecha de vencimiento: existen acuerdos de pago. ## El proceso, paso a paso 1. **Simulación**: tu asesor comercial simula cuotas y condiciones contigo. 2. **Radicación de documentos**: entregas los documentos de la lista. 3. **Revisión documental**: Mesa de Control valida el expediente (normalmente en horas hábiles; te avisamos si algo requiere corrección). 4. **Aprobación y contrato**: firmas el contrato con las condiciones definitivas. 5. **Desembolso**: recibes el dinero en la cuenta certificada. 6. **Pagos**: cada pago queda registrado y tu saldo se recalcula automáticamente. ## ¿Dudas? Ninguna cifra de esta guía sustituye tu caso concreto: tasas, montos, plazos y requisitos se confirman siempre con tu asesor. Escríbenos por los canales oficiales de `ejecomercial.co` o pregunta directamente a tu asesor asignado. --- ### [academia-inversiones] Guía de inversiones (v1, Contenido de academia) Qué significa invertir con EC&F, cómo funcionan los rendimientos y las liquidaciones, y qué riesgos debes entender antes de empezar. Invertir con EC&F significa poner tu capital a trabajar en la operación de crédito del grupo: tu dinero ayuda a financiar los créditos que otorgamos y, a cambio, recibes un rendimiento pactado en tu contrato de inversión. Esta guía explica el modelo con transparencia, incluidos sus riesgos. ## Cómo funciona el modelo 1. **Firmas un contrato de inversión** que define el monto, el plazo, la tasa de rendimiento y la periodicidad de liquidación. 2. **Tu capital se integra a la operación de crédito**: EC&F lo coloca en su cartera de créditos bajo sus políticas de riesgo. 3. **Recibes liquidaciones periódicas** de rendimientos según lo pactado (mensual, trimestral o al vencimiento, según tu contrato). 4. **Al final del plazo** puedes retirar tu capital o renovar la inversión. Las tasas de rendimiento vigentes dependen del monto, el plazo y las condiciones del mercado — **consulta a tu asesor** por la oferta aplicable a tu caso; ninguna cifra publicada en internet reemplaza tu contrato. ## Qué recibes como inversionista - **Contrato escrito** con condiciones explícitas: monto, plazo, tasa, periodicidad y reglas de renovación o retiro. - **Liquidaciones documentadas**: cada pago de rendimientos queda registrado y puedes consultarlo con tu asesor. - **Un asesor asignado** como canal directo para cualquier consulta sobre tu inversión. ## Los riesgos, sin letra pequeña Toda inversión implica riesgo, y es importante que lo entiendas antes de firmar: - **Riesgo de crédito**: los rendimientos provienen de una operación de cartera; su comportamiento depende del pago de los deudores y de la gestión de cobranza. - **Liquidez**: el capital está pactado a un plazo. El retiro anticipado, si aplica, tiene condiciones específicas — revísalas en tu contrato. - **No es un depósito bancario**: EC&F no es un establecimiento de crédito vigilado como un banco; pregunta a tu asesor por la naturaleza jurídica del vehículo y la documentación de respaldo antes de invertir. Nuestra recomendación permanente: invierte solo capital que no necesites en el corto plazo y diversifica. ## Preguntas frecuentes - **¿Cuál es el monto mínimo?** Lo define la política vigente — consulta a tu asesor. - **¿Puedo reinvertir los rendimientos?** Sí, la mayoría de contratos permiten capitalizar rendimientos al renovar. - **¿Cómo tributo?** Los rendimientos son ingresos gravables; te entregamos los soportes para tu declaración, pero la asesoría tributaria personal corresponde a tu contador. Para empezar, agenda una conversación con un asesor a través de los canales oficiales de `ejecomercial.co`. --- ### [academia-cooperativa] Guía de la cooperativa (v1, Contenido de academia) Qué significa ser asociado de la cooperativa EC&F — aportes, ahorro, créditos por libranza y beneficios de la economía solidaria. La cooperativa del ecosistema EC&F opera bajo el modelo de **economía solidaria**: no tienes "clientes" sino **asociados**, que son a la vez dueños y usuarios de la entidad. Esta guía explica qué implica asociarse, cómo funcionan los aportes y qué productos tienes disponibles. ## Ser asociado: qué significa Al vincularte como asociado: - **Haces aportes sociales periódicos**: una contribución que construye tu participación en la cooperativa y su patrimonio común. - **Adquieres derechos**: acceso a los productos de ahorro y crédito, y participación en la vida institucional según los estatutos. - **Asumes deberes**: mantener tus aportes al día y cumplir los compromisos que adquieras. Los estatutos son el documento que rige la relación — pídelos a tu asesor cooperativo al momento de la vinculación y consérvalos. ## Cómo vincularte 1. Contacta a un asesor cooperativo (en `ejecoop.ejecomercial.co` o en los canales oficiales del grupo). 2. Diligencia el formulario de vinculación y entrega los documentos de identidad e ingresos que te soliciten. 3. Realiza tu primer aporte social según el plan que acuerdes. 4. ✅ Quedas registrado como asociado, con tu cuenta de aportes activa. ## Productos disponibles ### Ahorro Cuentas de ahorro cooperativo con condiciones definidas en el reglamento vigente. Los montos mínimos y rendimientos los confirma tu asesor. ### Aportes sociales Tu aporte periódico. Se registra mes a mes y constituye tu participación; al retirarte de la cooperativa, se devuelve según lo previsto en los estatutos. ### Crédito cooperativo Créditos para asociados, con una modalidad destacada: la **libranza**. Si tu empresa tiene **convenio de nómina** con la cooperativa, la cuota se descuenta directamente de tu salario — menos trámite y, en general, mejores condiciones. Pregunta a tu asesor si tu empleador ya tiene convenio; si no lo tiene, la cooperativa puede gestionarlo. ## Preguntas frecuentes - **¿Cuánto es el aporte mínimo?** Lo define el reglamento vigente — consulta a tu asesor. - **¿Puedo retirarme?** Sí, en cualquier momento, siguiendo el procedimiento estatutario; tus aportes se devuelven una vez cruzadas las obligaciones pendientes. - **¿La cooperativa es lo mismo que EC&F crédito?** No: son verticales distintas del mismo ecosistema, con productos y marcos normativos propios. Tu asesor te orienta sobre cuál se ajusta a tu necesidad. Para vincularte o resolver dudas, escribe a los canales oficiales de `ejecoop.ejecomercial.co`. --- ### [academia-inmobiliaria] Guía inmobiliaria (v1, Contenido de academia) Cómo funcionan los servicios inmobiliarios de EC&F — arriendo, compra, publicación de inmuebles y estudio de arrendatario. La vertical inmobiliaria de EC&F conecta propietarios, arrendatarios y compradores a través de un catálogo publicado en `inmo.ejecomercial.co` y un equipo de asesores que acompaña cada operación. Esta guía resume cómo funciona cada servicio. ## Si buscas inmueble (arriendo o compra) 1. **Explora el catálogo** en la landing pública: fotos, precio, características y ubicación de cada inmueble disponible. 2. **Deja tu consulta** en el formulario del inmueble que te interese. Tu solicitud llega directamente a un asesor inmobiliario, que te contactará para agendar una **muestra del inmueble**. 3. **Visita y decide.** El asesor te acompaña en la muestra y resuelve tus preguntas sobre condiciones, canon o precio de venta. ## El estudio de arrendatario Antes de firmar un contrato de arriendo, EC&F realiza un estudio del candidato: - Verificación de identidad y de ingresos. - Análisis de capacidad de pago frente al canon. - Referencias y respaldo (codeudor o garantía, según el caso). Los documentos exactos te los indica el asesor. El estudio protege a ambas partes: al propietario le da tranquilidad sobre el pago, y a ti te asegura un contrato claro desde el inicio. ## Si eres propietario - **Captación**: un asesor visita tu inmueble, lo documenta (fotos, características, avalúo comercial de referencia) y lo publica en el catálogo. - **Gestión de interesados**: EC&F recibe y filtra las consultas, realiza las muestras y aplica el estudio de arrendatario a los candidatos. - **Contrato**: al cerrar la operación, el contrato se genera y administra desde la plataforma del grupo. Las condiciones comerciales (comisión, alcance de la administración) se pactan por escrito con tu asesor antes de publicar. ## Preguntas frecuentes - **¿Cuánto cuesta el estudio de arrendatario?** Depende de la política vigente — consulta a tu asesor. - **¿Puedo arrendar y a la vez ser asociado de la cooperativa o cliente de crédito?** Sí: las verticales del ecosistema son independientes pero complementarias; un mismo asesor puede orientarte sobre las demás. - **¿Qué pasa si el arrendatario se atrasa?** El equipo de cartera del grupo gestiona la cobranza según el contrato; ante incumplimientos persistentes, el caso pasa al equipo jurídico. Para publicar un inmueble o agendar una muestra, usa los canales oficiales de `inmo.ejecomercial.co`. --- ### [adelanto-desembolso] Adelanto desembolso (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: CREDITO · CR-001 Categoría: Crédito Cod: CR-001 Segmento: Empleado Público, Pensionado # Adelanto desembolso Categoría: Crédito Cod: CR-001 Segmento: Empleado Público, Pensionado # Descripción del servicio El servicio de adelanto de desembolso es una facilidad financiera que permite a empleados públicos y pensionados acceder anticipadamente a recursos de un crédito aprobado, agilizando el proceso de desembolso tradicional. ## Características del servicio - Disponible para empleados públicos y pensionados con crédito pre-aprobado - Proceso de evaluación y desembolso expedito - Documentación simplificada ## Requisitos - Tener un crédito pre-aprobado - Estar al día en obligaciones financieras - Cumplir con los criterios de capacidad de pago establecidos ## Proceso 1. Solicitud formal del adelanto de desembolso 2. Verificación rápida de requisitos 3. Aprobación del adelanto 4. Desembolso de los recursos ## Tiempos de respuesta El proceso de evaluación y desembolso se realiza en un tiempo menor al proceso regular de crédito, sujeto a la verificación de requisitos y disponibilidad de cupo. ## Indicadores de desempeño - **Tiempo promedio de procesamiento:** Medición del tiempo desde la solicitud hasta el desembolso - **Tasa de aprobación:** Porcentaje de solicitudes aprobadas vs. total de solicitudes recibidas - **Satisfacción del cliente:** Evaluación de la experiencia del usuario con el servicio - **Eficiencia operativa:** Medición de recursos utilizados vs. solicitudes procesadas - **Tasa de cumplimiento:** Porcentaje de desembolsos realizados dentro del tiempo establecido --- ### [caducidad-de-obligaciones] Caducidad de Obligaciones (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: NORMALIZACION · NR-001 Categoría: Normalización Cod: NR-002 Segmento: General # Caducidad de Obligaciones Categoría: Normalización Cod: NR-002 Segmento: General # Descripción del servicio La Caducidad de Obligaciones es un servicio que busca establecer acuerdos de pago y facilitar la normalización de obligaciones vencidas, considerando la situación financiera actual del cliente y su capacidad de pago. ## Características principales - Análisis personalizado de la situación financiera del cliente - Opciones flexibles de acuerdo de pago - Asesoría financiera durante el proceso - Seguimiento continuo del cumplimiento de acuerdos ## Requisitos - Documento de identidad vigente - Comprobantes de ingresos actualizados - Documentación de la obligación vencida - Información de contacto actualizada ## Proceso 1. Recepción y validación de documentación 2. Análisis de capacidad de pago 3. Propuesta de acuerdo de normalización 4. Formalización del acuerdo 5. Seguimiento y acompañamiento ## Tiempos de respuesta - Evaluación inicial: 24-48 horas hábiles - Propuesta de acuerdo: 3-5 días hábiles - Formalización: 2-3 días hábiles ## Indicadores de desempeño - Tasa de normalización exitosa - Tiempo promedio de proceso completo - Satisfacción del cliente - Índice de cumplimiento de acuerdos --- ### [credito-consumo] Crédito Consumo (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: CREDITO · CR-002 Categoría: Asesoría Cod: AS-001 Segmento: General # Crédito Consumo Categoría: Asesoría Cod: AS-001 Segmento: General # Descripción del servicio La Asesoría en Crédito de Consumo es un servicio que brinda orientación profesional a los clientes que buscan obtener o gestionar créditos de consumo, ayudándoles a tomar decisiones financieras informadas y responsables. ## Características del Servicio - Análisis personalizado de la situación financiera del cliente - Evaluación de capacidad de endeudamiento - Orientación sobre las mejores opciones de crédito disponibles - Acompañamiento durante el proceso de solicitud ## Requisitos - Documento de identidad vigente - Comprobantes de ingresos de los últimos 3 meses - Extractos bancarios recientes - Información sobre deudas actuales y obligaciones financieras ## Proceso del Servicio 1. Entrevista inicial y recopilación de información financiera 2. Análisis de la situación económica del cliente 3. Presentación de alternativas y recomendaciones 4. Acompañamiento en la solicitud del crédito (si aplica) 5. Seguimiento post-asesoría ## Tiempos de Respuesta - Primera consulta: 24-48 horas hábiles - Análisis completo: 3-5 días hábiles - Seguimiento: Quincenal durante el primer mes ## Indicadores de Desempeño - Tasa de satisfacción del cliente ≥ 90% - Tiempo promedio de respuesta inicial < 24 horas - Porcentaje de créditos aprobados > 75% - Tasa de implementación de recomendaciones > 80% --- ### [credito-de-normalizacion] Crédito de Normalización (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: CREDITO · CR-003 Categoría: Crédito Cod: CR-002 Segmento: Empleado Público, Pensionado # Crédito de Normalización Categoría: Crédito Cod: CR-002 Segmento: Empleado Público, Pensionado # Descripción del servicio El Crédito de Normalización es un servicio financiero diseñado específicamente para empleados públicos y pensionados que buscan reorganizar sus obligaciones financieras y mejorar su flujo de caja mensual. ## Características principales - Consolidación de deudas existentes - Tasas preferenciales para empleados públicos y pensionados - Plazos flexibles de pago - Cuotas fijas mensuales ## Requisitos - Ser empleado público activo o pensionado - Presentar documento de identidad vigente - Comprobantes de ingresos recientes - Certificado laboral o resolución de pensión - Estado de las deudas a normalizar ## Proceso 1. Solicitud inicial y presentación de documentos 2. Evaluación de capacidad de pago y perfil crediticio 3. Análisis y aprobación del crédito 4. Formalización y firma de documentos 5. Desembolso y normalización de obligaciones ## Tiempos de respuesta El proceso completo desde la solicitud hasta el desembolso tiene los siguientes tiempos estimados: - Evaluación inicial: 24-48 horas - Aprobación: 2-3 días hábiles - Formalización y desembolso: 3-5 días hábiles ## Indicadores de desempeño - Porcentaje de solicitudes aprobadas - Tiempo promedio de procesamiento - Satisfacción del cliente - Tasa de normalización exitosa - Índice de morosidad post-normalización --- ### [embargo-estrategico] Embargo estratégico (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: NORMALIZACION · NR-002 Categoría: Normalización Cod: NR-004 Segmento: General # Embargo estratégico Categoría: Normalización Cod: NR-004 Segmento: General # Descripción del servicio El embargo estratégico es un servicio especializado que consiste en la retención preventiva de bienes o activos financieros de un deudor como medida de presión para garantizar el pago de obligaciones pendientes a terceros. ## Características principales - Medida de carácter preventivo y temporal - Aplicable sobre bienes muebles, inmuebles o recursos financieros - Requiere validación jurídica previa - Se ejecuta a través de entidades autorizadas ## Requisitos - Documentación que acredite la deuda vencida - Identificación completa del deudor - Verificación de bienes embargables - Autorización judicial cuando aplique ## Proceso 1. Evaluación inicial del caso y validación de requisitos 2. Identificación y localización de bienes embargables 3. Preparación y presentación de documentación legal 4. Ejecución del embargo 5. Seguimiento y control del proceso ## Tiempos de respuesta Los tiempos estimados para cada fase del proceso son: | Evaluación inicial | 2-3 días hábiles | | --- | --- | | Verificación de bienes | 5-7 días hábiles | | Trámite legal | 10-15 días hábiles | | Ejecución | 5-10 días hábiles | ## Indicadores de desempeño - Tasa de efectividad en la recuperación de cartera - Tiempo promedio de ejecución del embargo - Porcentaje de casos resueltos satisfactoriamente - Nivel de cumplimiento de procedimientos legales - Índice de satisfacción del cliente --- ### [hipotecario] Hipotecario (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: CREDITO · CR-004 Categoría: Asesoría Cod: AS-002 Segmento: General # Hipotecario Categoría: Asesoría Cod: AS-002 Segmento: General # Descripción del Servicio Asesoría especializada para clientes que buscan orientación y acompañamiento en procesos hipotecarios, incluyendo evaluación de opciones, análisis de capacidad de pago y gestión documental. ## Características del Servicio - Evaluación integral de la situación financiera del cliente - Análisis de diferentes alternativas hipotecarias disponibles - Acompañamiento durante todo el proceso de solicitud - Asesoría en la preparación y gestión documental - Seguimiento personalizado del caso ## Requisitos - Documento de identidad vigente - Comprobantes de ingresos de los últimos 3 meses - Declaración de renta (si aplica) - Certificado laboral (para empleados) - Extractos bancarios de los últimos 3 meses ## Proceso del Servicio 1. Entrevista inicial y recopilación de información básica 2. Análisis de capacidad de pago y perfil crediticio 3. Presentación de alternativas hipotecarias 4. Asesoría en la selección de la mejor opción 5. Acompañamiento en la gestión documental 6. Seguimiento del proceso de solicitud ## Tiempos de Respuesta - Primera entrevista: 24-48 horas después de la solicitud - Análisis inicial: 3-5 días hábiles - Proceso completo: 15-30 días hábiles (sujeto a la complejidad del caso) ## Indicadores de Desempeño - Tasa de satisfacción del cliente - Tiempo promedio de respuesta - Porcentaje de casos exitosos - Efectividad en la aprobación de créditos - Calidad del servicio y seguimiento --- ### [insolvencia] Insolvencia (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: NORMALIZACION · NR-004 Categoría: Asesoría Cod: AS-005 Segmento: General # Insolvencia Categoría: Asesoría Cod: AS-005 Segmento: General # Descripción del servicio La asesoría en insolvencia es un servicio especializado que brinda orientación y acompañamiento a personas naturales no comerciantes que enfrentan dificultades financieras significativas, con el objetivo de encontrar alternativas viables para la reorganización de sus deudas. ## Características principales - Asesoría personalizada sobre el régimen de insolvencia - Análisis detallado de la situación financiera del deudor - Evaluación de viabilidad para acogerse al proceso de insolvencia - Acompañamiento en la preparación de documentación requerida - Orientación sobre negociación con acreedores ## Requisitos - Ser persona natural no comerciante - Tener dos o más obligaciones vencidas por más de 90 días - Deudas que sumen más del 50% del pasivo total - Documentación que acredite la situación de crisis financiera ## Proceso 1. Evaluación inicial de la situación financiera 2. Verificación del cumplimiento de requisitos legales 3. Recopilación y organización de documentación 4. Asesoría sobre el procedimiento de insolvencia 5. Orientación para la presentación de la solicitud ## Tiempos de respuesta - Evaluación inicial: 2 días hábiles - Análisis de documentación: 3-5 días hábiles - Preparación de documentos: 5-7 días hábiles - Proceso completo de asesoría: 15-20 días hábiles ## Indicadores de desempeño - Porcentaje de casos exitosos de insolvencia - Tiempo promedio de respuesta en cada etapa del proceso - Nivel de satisfacción del cliente - Tasa de efectividad en la negociación con acreedores - Porcentaje de casos que logran acuerdos de pago viables --- ### [juridica-2] Jurídica (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: NORMALIZACION · NR-003 Categoría: Normalización Cod: NR-003 Segmento: General # Jurídica Categoría: Normalización Cod: NR-003 Segmento: General # Descripción del Servicio La Normalización Jurídica es un servicio especializado que busca establecer acuerdos legales para la resolución de obligaciones financieras en mora, mediante la implementación de estrategias jurídicas efectivas. ## Características Principales - Asesoría legal especializada en resolución de conflictos financieros - Negociación de acuerdos de pago con respaldo jurídico - Gestión documental legal completa - Seguimiento y control de procesos jurídicos ## Requisitos del Servicio - Documentación de identidad válida - Documentos que acrediten la obligación financiera - Poder legal (cuando aplique) - Certificados de ingresos y/o respaldo patrimonial ## Proceso de Normalización 1. Evaluación inicial del caso y documentación 2. Análisis jurídico de la situación 3. Propuesta de estrategia legal 4. Negociación con entidades financieras 5. Elaboración y firma de acuerdos 6. Seguimiento al cumplimiento de acuerdos ## Tiempos de Respuesta - Evaluación inicial: 2-3 días hábiles - Análisis jurídico: 3-5 días hábiles - Proceso de negociación: 15-30 días hábiles - Formalización de acuerdos: 5-7 días hábiles ## Indicadores de Desempeño - Tasa de éxito en acuerdos de normalización - Tiempo promedio de resolución de casos - Satisfacción del cliente - Porcentaje de reducción en obligaciones financieras - Tasa de cumplimiento de acuerdos establecidos --- ### [juridica] Jurídica (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: JURIDICA · JR-001 Categoría: Asesoría Cod: AS-006 Segmento: General # Jurídica Categoría: Asesoría Cod: AS-006 Segmento: General # Descripción del servicio La asesoría jurídica en el sector financiero es un servicio especializado que brinda orientación y apoyo legal en temas relacionados con productos y servicios financieros, derechos del consumidor financiero y procesos de normalización de cartera. ## Características principales - Asesoramiento personalizado sobre derechos y obligaciones financieras - Revisión y análisis de documentación legal financiera - Orientación en procesos de negociación y normalización - Acompañamiento en trámites ante entidades financieras ## Requisitos del servicio - Documento de identificación válido - Documentación financiera relevante (contratos, extractos, etc.) - Poder especial (cuando aplique) - Información detallada del caso o situación a consultar ## Proceso del servicio 1. Recepción y análisis inicial de la consulta 2. Recopilación y revisión de documentación 3. Evaluación jurídica del caso 4. Presentación de alternativas y recomendaciones 5. Implementación de la estrategia legal acordada 6. Seguimiento y cierre del proceso ## Tiempos de respuesta | Análisis inicial | 1-2 días hábiles | | --- | --- | | Evaluación jurídica | 3-5 días hábiles | | Implementación | 5-15 días hábiles | ## Indicadores de desempeño - **Eficiencia operativa:** - Tiempo promedio de respuesta inicial - Tasa de resolución efectiva de casos - Porcentaje de documentación completa y correcta - **Satisfacción del cliente:** - Nivel de satisfacción post-asesoría - Tasa de quejas y reclamos - Tiempo promedio de resolución de inquietudes - **Calidad del servicio:** - Precisión en la evaluación jurídica - Efectividad en la resolución de casos - Tasa de éxito en negociaciones --- ### [libranza] Libranza (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: COOPERATIVA · CR-005 Categoría: Asesoría Cod: AS-004 Segmento: General # Libranza Categoría: Asesoría Cod: AS-004 Segmento: General # Descripción del servicio La libranza es un mecanismo de financiación que permite a empleados y pensionados acceder a créditos cuyas cuotas son descontadas directamente de su nómina o mesada pensional. ## Características principales - Descuento directo de nómina o pensión - Tasas preferenciales - Plazos flexibles de financiación - Proceso simplificado de aprobación ## Requisitos básicos - Ser empleado activo o pensionado - Tener capacidad de descuento por nómina - Documentación de identidad y laborales vigentes - Cumplir con política de perfilamiento crediticio ## Proceso del servicio 1. Solicitud inicial y recopilación de documentación 2. Verificación de capacidad de descuento 3. Análisis y aprobación del crédito 4. Firma de documentación 5. Desembolso del crédito 6. Seguimiento y servicio post-venta ## Tiempos de respuesta El proceso completo desde la solicitud hasta el desembolso tiene los siguientes tiempos estimados: - Estudio inicial: 24-48 horas - Aprobación: 2-3 días hábiles - Desembolso: 1-2 días hábiles después de la firma ## Indicadores de desempeño - **Eficiencia operativa:** - Tiempo promedio de respuesta - Tasa de aprobación de solicitudes - Porcentaje de documentación completa en primera instancia - **Satisfacción del cliente:** - Nivel de satisfacción post-servicio - Tasa de quejas y reclamos - Tiempo de resolución de inquietudes - **Calidad del servicio:** - Precisión en la evaluación crediticia - Tasa de mora temprana - Efectividad en el seguimiento post-desembolso --- ### [negociacion-obligaciones] Negociación Obligaciones (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: NORMALIZACION · NR-005 Categoría: Normalización Cod: NR-001 Segmento: General # Negociación Obligaciones Categoría: Normalización Cod: NR-001 Segmento: General # Descripción del Servicio La Negociación de Obligaciones es un servicio diseñado para asistir a los clientes en la gestión y restructuración de sus deudas financieras, buscando establecer acuerdos favorables entre las partes involucradas. ## Características del Servicio - Asesoría personalizada en el manejo de obligaciones financieras - Evaluación detallada de la situación financiera del cliente - Propuesta de alternativas de negociación adaptadas al perfil del cliente - Acompañamiento durante todo el proceso de negociación ## Requisitos - Documento de identificación vigente - Comprobantes de ingresos actualizados - Estados de cuenta de las obligaciones a negociar - Documentación adicional según el tipo de obligación ## Proceso 1. Recepción y validación de documentación inicial 2. Análisis de la situación financiera del cliente 3. Evaluación de alternativas de negociación 4. Presentación de propuesta al cliente 5. Gestión de la negociación con entidades financieras 6. Formalización de acuerdos 7. Seguimiento post-negociación ## Tiempos de Respuesta - Evaluación inicial: 2 días hábiles - Análisis y propuesta: 3-5 días hábiles - Proceso de negociación: 15-30 días hábiles - Formalización: 5-10 días hábiles ## Indicadores de Desempeño - Porcentaje de casos exitosos de negociación - Tiempo promedio de resolución - Nivel de satisfacción del cliente - Tasa de reducción de deuda lograda - Porcentaje de acuerdos cumplidos --- ### [prestamo-personal] Prestamo personal (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: CREDITO · CR-006 Categoría: Crédito Cod: CR-003 Segmento: Empleado Público, Pensionado # Prestamo personal Categoría: Crédito Cod: CR-003 Segmento: Empleado Público, Pensionado # Descripción del servicio El préstamo personal es un servicio financiero diseñado para empleados públicos y pensionados que necesitan financiamiento para diversos propósitos. ## Características - Montos ajustados según capacidad de pago - Tasas de interés competitivas - Plazos flexibles de financiamiento - Descuentos por nómina para mayor comodidad ## Requisitos - Ser empleado público activo o pensionado - Documento de identidad vigente - Comprobantes de ingresos recientes - Capacidad de endeudamiento disponible - No presentar reportes negativos en centrales de riesgo (opcional) - se puede reemplazar por una tasa de **aval** ## Proceso 1. Solicitud inicial y entrega de documentación 2. Verificación de requisitos y documentos 3. Análisis de capacidad de pago 4. Aprobación del crédito 5. Firma de documentos y desembolso ## Tiempos de Respuesta El proceso completo desde la solicitud hasta el desembolso tiene un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles, sujeto al cumplimiento de requisitos y documentación completa. ## Indicadores de Desempeño - Tiempo promedio de aprobación - Porcentaje de solicitudes aprobadas - Índice de satisfacción del cliente - Tasa de morosidad - Tiempo promedio de desembolso --- ### [prestaprima] PrestaPrima (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: CREDITO · CR-007 Categoría: Crédito Cod: CR-004 Segmento: Empleado Público, Pensionado # PrestaPrima Categoría: Crédito Cod: CR-004 Segmento: Empleado Público, Pensionado # Descripción del servicio PrestaPrima es un servicio de crédito diseñado específicamente para empleados públicos y pensionados, que permite acceder a un préstamo utilizando la prima como respaldo. ## Características principales - Préstamo respaldado por la prima laboral o pensional - Diseñado exclusivamente para empleados públicos y pensionados - Tasas de interés preferenciales - Plazos flexibles de pago - Proceso de aprobación ágil ## Requisitos - Ser empleado público activo o pensionado - Documento de identidad vigente - Comprobantes de pago de los últimos 3 meses - Certificación laboral (para empleados públicos) - Resolución de pensión (para pensionados) ## Proceso de solicitud 1. Presentación de documentación requerida 2. Verificación de datos y validación de documentos 3. Evaluación de capacidad de pago 4. Aprobación del crédito 5. Desembolso del dinero ## Tiempos de respuesta - Evaluación inicial: 24 horas - Aprobación: 48 horas después de completar documentación - Desembolso: 24 horas después de la aprobación ## Indicadores de desempeño - Tiempo promedio de aprobación: 2 días hábiles - Tasa de aprobación objetivo: 85% - Satisfacción del cliente objetivo: 90% - Tiempo máximo de desembolso: 24 horas post-aprobación --- ### [vehiculos] Vehículos (v1, Hoja de vida de producto) Contexto: CREDITO · CR-008 Categoría: Asesoría Cod: AS-003 Segmento: General # Vehículos Categoría: Asesoría Cod: AS-003 Segmento: General # Descripción del Servicio El servicio de asesoría en crédito vehicular brinda orientación profesional y acompañamiento para la adquisición de vehículos mediante financiamiento. ## Características - Asesoría personalizada sobre opciones de financiamiento - Análisis de capacidad de endeudamiento - Comparación de tasas y condiciones entre entidades financieras - Acompañamiento durante todo el proceso de solicitud ## Requisitos - Documento de identidad vigente - Certificados de ingresos - Extractos bancarios de los últimos 3 meses - Declaración de renta (si aplica) ## Proceso 1. Evaluación inicial y recopilación de documentación 2. Análisis de capacidad de pago y perfilamiento del cliente 3. Presentación de opciones de financiamiento 4. Asesoría en la selección de la mejor alternativa 5. Acompañamiento en la radicación de la solicitud 6. Seguimiento hasta el desembolso ## Tiempos de Respuesta - Evaluación inicial: 24 horas - Análisis de documentación: 48 horas - Respuesta de entidades financieras: 3-5 días hábiles - Proceso completo: 8-12 días hábiles ## Indicadores de Desempeño - Tasa de aprobación de créditos: >70% - Satisfacción del cliente: >85% - Tiempo promedio de proceso: <12 días - Efectividad en el perfilamiento: >90%