Libranza

Categoría: Asesoría Cod: AS-004 Segmento: General

Descripción del servicio

La libranza es un mecanismo de financiación que permite a empleados y pensionados acceder a créditos cuyas cuotas son descontadas directamente de su nómina o mesada pensional.

Características principales

Descuento directo de nómina o pensión
Tasas preferenciales
Plazos flexibles de financiación
Proceso simplificado de aprobación

Requisitos básicos

Ser empleado activo o pensionado
Tener capacidad de descuento por nómina
Documentación de identidad y laborales vigentes
Cumplir con política de perfilamiento crediticio

Proceso del servicio

Solicitud inicial y recopilación de documentación
Verificación de capacidad de descuento
Análisis y aprobación del crédito
Firma de documentación
Desembolso del crédito
Seguimiento y servicio post-venta

Tiempos de respuesta

El proceso completo desde la solicitud hasta el desembolso tiene los siguientes tiempos estimados:

Estudio inicial: 24-48 horas
Aprobación: 2-3 días hábiles
Desembolso: 1-2 días hábiles después de la firma

Indicadores de desempeño

Eficiencia operativa:
- Tiempo promedio de respuesta
- Tasa de aprobación de solicitudes
- Porcentaje de documentación completa en primera instancia
Satisfacción del cliente:
- Nivel de satisfacción post-servicio
- Tasa de quejas y reclamos
- Tiempo de resolución de inquietudes
Calidad del servicio:
- Precisión en la evaluación crediticia
- Tasa de mora temprana
- Efectividad en el seguimiento post-desembolso